POLÍTICA DE ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍOS (Ecommerce)

Última actualización: Febrero 2026
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta la presente Política de Envíos.

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos están sujetos a validación de pago y disponibilidad de inventario.

  • El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • En temporadas de alta demanda, promociones o lanzamientos, el tiempo de preparación puede extenderse.

  • Los pedidos no se procesan ni se envían en fines de semana ni días festivos oficiales.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por:

  • Falta de inventario.

  • Errores en precios publicados.

  • Información incompleta o incorrecta del cliente.

En caso de cancelación, se notificará al cliente y se le ofrecerá una alternativa. Si no se llega a un acuerdo, se realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado.

2. Tiempos de entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles a partir de que el pedido sea entregado a la paquetería.

  • Los tiempos de entrega son responsabilidad de la empresa de mensajería.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

  • Alta demanda o incidencias en paqueterías.

  • Condiciones climáticas o inclemencias del tiempo.

  • Zonas extendidas.

  • Errores en la dirección proporcionada.

Los tiempos son estimados, no garantizados.

3. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente según el Código Postal (C.P.) ingresado.

  • Si la dirección corresponde a zona extendida, la paquetería puede generar un cargo adicional.

  • En caso de existir un cargo extra por zona extendida, el cliente deberá cubrir la diferencia antes del envío.

  • No aceptamos pago contra entrega. El pedido debe pagarse por adelantado para poder enviarlo.

Es importante destacar que estos cargos adicionales no están incorporados en el costo total del pedido y pueden variar según el destino y el contenido del envío.
Por esta razón, le invitamos a comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo contacto@oroluna.com.mx.
 Estamos comprometidos en brindarle asistencia de manera rápida y eficiente, proporcionando la información necesaria para que su experiencia de compra sea lo más fluida posible.
Agradecemos su confianza en nuestros servicios y quedamos a su disposición para atender cualquier consulta que pueda surgir durante el proceso de envío.

4. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar una dirección completa y correcta.

  • Incluir referencias necesarias.

  • Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

Si el paquete es devuelto por:

  • Dirección incorrecta.

  • Domicilio inexistente.

  • Rechazo del paquete.

  • Falta de respuesta al repartidor.

El cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

5. Seguimiento de envío

Una vez enviado el pedido, se proporcionará el número de guía para rastreo. El cliente podrá dar seguimiento directamente con la paquetería correspondiente.

6. Seguro de envío

  • En compras mayores a $4,000 MXN, el cliente puede solicitar seguro de envío con un costo adicional de $30 MXN.

  • El seguro cubre daño o extravío atribuible a la paquetería.

  • Si el cliente decide no asegurar su paquete, la tienda no se hace responsable por pérdida total o parcial una vez entregado a la mensajería.

7. Recepción del pedido y garantía por faltantes

Para cualquier aclaración por daño o faltante es obligatorio:

  • Grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete y durante toda la apertura.

El video debe mostrar claramente:

  • Que el paquete está completamente sellado.

  • La guía visible.

  • El contenido completo al abrir.

Sin evidencia en video no procederán reclamaciones.
El plazo máximo para reportar incidencias es de 24 horas después de recibido el paquete.

8. Paquetes marcados como “ENTREGADOS”

Si la paquetería marca el pedido como “ENTREGADO”:

  • Se considerará como entrega completada.

  • Cualquier aclaración deberá gestionarse directamente con la empresa de mensajería.

Podemos apoyar con la documentación necesaria, pero no garantizamos una resolución favorable.

9. Cambios en pedidos

Una vez confirmado el pago:

  • No se permiten modificaciones en cantidades, dirección o modelos, salvo por falta de inventario (se notificará al cliente).

  • No se permiten cancelaciones si el pedido ya fue procesado o enviado.

10. Consideraciones para ventas mayoristas

  • Trabajamos con piezas por lote y disponibilidad.

  • La entrega y surtido están sujetos a existencia en inventario al momento de validar el pedido.