TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

EMUN MÉXICO – OROLUNA
Última actualización: Diciembre 2025
Al acceder, navegar y realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Identidad del responsable

• Razón social: EMUN MÉXICO

• RFC: EME250226UQ5

• Marca comercial: OROLUNA

• Actividad: Comercio al por mayor de artículos de joyería y otros accesorios de vestir

2. Modelo de negocio

Al realizar una compra, el cliente declara que:

• En promociones, acepta los mínimos de compra vigentes.

• Acepta el esquema de descuentos vigente.

• En caso de reventa, asume el riesgo derivado de su estrategia comercial.

3. Mínimo de compra

El monto mínimo aplicable será el indicado en el sitio web al momento de la compra.

4. Política de precios y descuentos

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).

• Los descuentos se aplican automáticamente al monto total del pedido conforme a los criterios siguientes:

Monto de compra / Descuento

• $1,000 MXN → 5%

• $2,500 MXN → 10%

• $4,000 MXN → 20%

• $10,000 MXN → 50%

Tasas y montos sujetos a cambios sin previo aviso.

Condiciones:

• Aplican únicamente sobre el precio base publicado.

• No se permite descuento sobre descuento.

• No son acumulables con otras promociones o cupones.

En caso de error técnico en la plataforma que genere descuentos indebidos, OROLUNA podrá:

• Ajustar el monto antes del envío, o

• Cancelar la orden y realizar el reembolso.

5. Validación de pedidos y antifraude

Con el fin de prevenir fraudes y contracargos, OROLUNA podrá:

• Solicitar identificación oficial.

• Solicitar comprobante de domicilio.

• Retener temporalmente el pedido para validación.

• Cancelar pedidos considerados de riesgo.

En caso de contracargo bancario:

• Se presentará evidencia de compra, confirmación y guía de entrega.

• Si se determina mala fe, el cliente podrá ser bloqueado para futuras compras.

• OROLUNA podrá ejercer acciones legales en caso de fraude.

6. Envíos

• Los tiempos de entrega son estimados.

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad logística recae en la empresa transportista.

• Si el estatus marca “ENTREGADO”, se considerará entrega completada.

• No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

7. Política de cambios, devoluciones y garantía

Debido a la naturaleza del negocio, no hay devoluciones por:

• Cambio de modelo.

• Error de compra.

• Baja rotación.

• Cambio de opinión.

Casos en los que sí aplica cambio o reposición:
Procede únicamente en:

• Defecto de fábrica.

• Producto roto al momento de entrega.

• Despinte dentro de los 365 días naturales posteriores a la compra.

8. Garantía de 365 días por despinte

La garantía cubre exclusivamente despinte anormal bajo uso adecuado.
Si aplica garantía:

• Se reemplazará por el mismo modelo nuevo.

• Si no hay disponibilidad, se reemplazará por uno de valor equivalente.

• No se realizan devoluciones en efectivo.

Puede haber ligeras variaciones en el tono entre producciones. El desgaste natural por uso no se considera defecto de fabricación.

No cubre:

• Uso indebido.

• Exposición a químicos.

• Golpes.

• Desgaste natural.

OROLUNA se reserva el derecho de determinar si el caso procede.

9. Requisitos para reclamaciones

Para daño por envío:

• Video continuo al abrir paquete.

• Reporte dentro de 24 horas.

Para garantía por despinte:

• Fotografías claras.

• Número de pedido.

• Evidencia del defecto.

Sin evidencia, no procederán reclamaciones.

10. Limitación de responsabilidad

OROLUNA no será responsable por:

• Estrategias de reventa del cliente.

• Márgenes de ganancia.

• Rotación de inventario.

• Pérdidas comerciales indirectas.

11. Propiedad intelectual

Queda prohibido el uso no autorizado de:

• Fotografías.

• Logotipo o marcas.

• Contenido del sitio.

12. Modificaciones

OROLUNA podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en el sitio web.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.